灵伴受邀出席2019MVNO大会&VAS高峰论坛,共话5G+AI语音未来


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7月30日,为期两天的2019MVNO国际虚拟运营会议和中国增值电信业务峰会在北京召开。作为多年来虚拟业务领域重大政策的起点,MVNO备受关注。

会议汇集了工业和信息化部,中国通信企业协会和新通学院的监督部门。它是世界上唯一一个在中国聚集三大运营商和42家虚拟企业的行业盛会。来自各个垂直产业链的另外1000多位嘉宾出席。在即将推出的5G + AI + IOT最强风口,讨论5G +的未来布局。

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中国通信企业协会会长苗建华发表了讲话

中国通信企业协会会长苗建华在领导人论坛上发表了主题演讲。他指出,移动转售业务用户首次突破1.1亿。随着5G的发展,虚拟业务将在未来五到十年内迎来快速发展。对于现有的垃圾邮件,骚扰电话,通信欺诈等,工业和信息化部已开始建立相关法规,如实名制,效果评估系统和违规快速停机机制。在这方面,通信企业协会虚拟企业分会将积极实施,促进行业的可持续健康发展。

作为智能语音语言领域的先驱,Lingshang立即在中国通信企业协会的号召下,当场签署了《呼叫中心企业综合整治骚扰电话自律公约》,并成为该公约的创始成员之一。

作为嘉宾,凌波CEO陈波参加了5G +智能语音论坛,深入探讨了AI语音的未来以及与众多行业精英的5G整合。为了应对骚扰电话和其他行业混乱引发的人工智能洪水,陈波指出,移动互联网股息的流失导致客户成本不断增加,而人工智能客户服务则通过创建新的热情创造低成本的生产力,除了行业的快速发展。监管体系的滞后也是其背后的主要因素。

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灵宝即时CEO陈波发表演讲

陈波认为,智能客户服务行业最终将通过三个阶段成熟。第一阶段是人与机器的划分,机器可以完成企业重复业务的一小部分;第二阶段是人机协作,通过人与机器的融合来实现客户服务部门的效率;第三阶段是“机器主导”,“手动命令”,即所有一线业务都是由机器完成的。人的价值在于整个客户服务系统的不断重建,它也是一个智能客户服务平台的理想模式目前,整个智能客户服务行业正在从第一阶段过渡到第二阶段,随着行业监管的改善,低端产品带来的行业混乱将逐渐消失。 AI带来的最终效率将被取代。

在随后的圆桌论坛上,陈波表示,聪明的客户服务提供商需要自我约束,具有社会责任感,将客户服务视为一项长期业务,而不是追求短期利益。 2017年从低端营销市场推出的智能客户服务在一定程度上激励了公众,也可能成为新技术的一种方式。从长远来看,智能客户服务提供商应不断提高其人工智能研发水平,从出站营销到入站营销,再结合大数据深度集成服务,提供个性化的整体解决方案。

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凌波即时CEO陈波作为嘉宾参加了圆桌论坛

5G商业许可证的发放标志着5G商业年正式开放。 GSMA预测,中国将超过北美和欧洲成为世界上最大的市场,在2025年全球15亿5G连接总量中将达到4.6亿。同时,AI作为第四大军的主力军工业革命,秉承各行业未来的愿景。 5G的到来将使人工智能能够将数据从云端传输到终端,并将在5G的覆盖范围内获取海量数据,使人工智能以前所未有的速度发展,开启新一轮的技术革命。让我们期待5G的企业服务为主导的所有行业的新未来。

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